(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月14日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到劉先生對(duì)“佳樂購手機(jī)商城”的投訴稱其強(qiáng)制發(fā)貨、拒絕退貨、聯(lián)系客服無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
劉先生于2016年4月13日下午5點(diǎn)在購買了“佳樂購手機(jī)商城”一款mate8手機(jī)，訂單號(hào)：2016041317524821073793。
當(dāng)時(shí)咨詢客服的時(shí)候我就提出為什么4G運(yùn)存會(huì)有銀色和灰色版的，客服并沒有告知我是定制版的，直接說有的，拍下后也沒告知是定制版。
然后訂單負(fù)責(zé)人就打來電話問我身份證號(hào)，我告知身份證號(hào)后他告訴我是不能欠費(fèi)的，欠費(fèi)會(huì)停機(jī)，這時(shí)候我才知道是預(yù)付費(fèi)的手機(jī)，我馬上說那我退貨用不了，但是此人直接告知已經(jīng)定制好了，不能退貨，退貨就扣30%貨款。
期間我在8點(diǎn)多的時(shí)候還找了當(dāng)時(shí)咨詢的售前客服聯(lián)系，都無結(jié)果，他們要強(qiáng)制發(fā)貨，說要退貨必須走流程。
我只能來此投訴，作為消費(fèi)者，這種行為不是強(qiáng)買強(qiáng)賣了嗎？現(xiàn)在并沒有發(fā)貨也不肯直接退貨。要我先支付寶確認(rèn)掉再同意退貨，這不是詐騙了嗎？支付寶確認(rèn)了，他們收到款的話還會(huì)理我嗎？
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.tgfeipin.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.tgfeipin.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
